NetHunt CRM нещодавно стала першою українською CRM-системою з підтримкою MCP (Model Context Protocol) – відкритого стандарту, який дозволяє безпечно підключати до бізнес-даних зовнішні AI-моделі. Відтепер користувачі можуть підключити ChatGPT, Claude чи інші ШІ-сервіси безпосередньо до системи та звичайною мовою запитати про стан своїх продажів.
CEO та співзасновник компанії Андрій Петрик розповів, що поштовхом до цього рішення стало те, що компанія глибоко впроваджує AI в усі аспекти діяльності – від розробки до операційних процесів. Коли працюєш з ШІ-моделями щодня, розумієш, який інструмент хотів би мати, і цей досвід став основою для впровадження MCP.
Глобальна ідея полягає в тому, щоб CRM перестала бути пасивною базою даних. Десятиліттями вона працювала за однією моделлю: команда вносить дані, потім хтось витрачає години на їх аналіз. Такий підхід дозволяє вимірювати бізнес кількісно, але якісні аспекти – як саме команда спілкується з клієнтами, чому “охолола” угода – залишаються недоступними. Сучасні AI-моделі вміють розуміти саме такі речі.
На запитання про вибір MCP Петрик пояснив, що будь-яка вбудована AI-кнопка ховає сценарій, заздалегідь написаний вендором. MCP розвертає цю логіку: дає повний контроль над даними користувачу, який може використовувати будь-який зручний йому інструмент та формулювати власні сценарії.
Щодо сценаріїв використання CEO навів приклади: особистий – коли при проектуванні структури CRM модель автоматично створює папки, поля й етапи замість ручного введення; управлінський – коли замість тижневих звітів від команди керівник отримує безпосередні дані з обґрунтуванням.
Петрик також підкреслив більш глибоку цінність: коли AI-модель бачить дані в CRM, вона стає не просто виконавцем, а радником. Сучасні моделі навчені на величезному масиві публічних кейсів, тому поєднання цього досвіду з реальними даними надає малим бізнесам доступ до послуг консультанта.
Щодо планів: спочатку компанія слухатиме ринок, дізнаватиметься про несподівані кейси. Потім з’явиться AI-функціональність безпосередньо в продукті для тих, кому не потрібне зовнішнє підключення. Будуть оптимізації для зменшення споживання токенів, нові інструменти для репортингу та автоматизацій.
